联系电话：010-67184989

张文婉就泡泡玛特盲盒被质疑“霸王条款”涉及法律问题接受共青团中央网络影视中心未来网采访

二维码

发表时间：2022-06-02 22:27

出品：京师通州文化品牌部

新闻：王琼

近日，泡泡玛特因旗下盲盒的质量问题屡遭消费者投诉，消费维权却步履维艰。不少消费者反馈称，其购买的泡泡玛特盲盒存在质量问题，联系商家退货被拒，质疑泡泡玛特涉嫌“霸王条款”。对此，涉及相关法律问题，北京市京师（通州）律师事务所张文婉接受未来网（党中央交付团中央建设的面向全国青少年的中央新闻网站、中国少年先锋队的官方平台）的采访。

社交平台截图

未来网刊发的《千元盲盒有质量问题只换不退？泡泡玛特盲盒被质疑“霸王条款”》文中报道，在消费市场上，泡泡玛特风波不断。据媒体报道，有消费者爆料称，其花费1199元在泡泡玛特微信小程序上购买的“Molly珍藏系列400％大久保”娃娃，存在严重的质量问题：除了手柄有污渍擦不掉，掉漆起皮，娃娃的面罩还有磕损。然而，泡泡玛特客服人员拒绝消费者退货退款的要求。客服人员告知称，“盲盒不支持七天无理由退款，因此不能退货，只能选择更换或者补偿30元优惠券，且不负责售后。”

（门店图来源：中国消费报）

此外，黑猫投诉平台上，涉及泡泡玛特的投诉也高达8398条，近30天内的相关投诉就有428条，投诉内容多涉及“产品瑕疵多”“退换货难”“虚假宣传”“霸王条款”等问题。

▲已明显损坏的商品。消费者供图（来源：中国消费报）

7天无理由退货是否合理，是否属于无效的“霸王条款”？北京市京师（通州）律师事务所律师张文婉则向未来网记者表示，根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法（2020年修订）》第六条、第七条关于“不适用七日无理由退货的商品范围”的规定，泡泡玛特盲盒商品不属于该商品范围。“因此，如果消费者购买的盲盒不符合质量要求，可以依法要求7天无理由退货。”

同时，张文婉律师表示，泡泡玛特产品页面标示的“不支持7天无理由退换货”及“本店盲盒产品不支持无理由退货退款”，未与消费者进行充分协商达成一致，更没有事先告知消费者，只是商家利用其市场主体地位，以格式条款的方式免除了自己对商品售后的责任，同时也限制了消费者行使公平交易权、自主选择权等，应当属于无效的“霸王条款”。